"A szervezeti tudás menedzselése ösztönözheti a kulturális változásokat és az innovációt az ötletek áramlásának bátorításával. A cégen belül nagyobb hatékonyságot és innovációt tudtunk elérni, ami azt jelenti, hogy jól csináljuk a tudásmenedzsmentet. " - Horea Ratiu (igazgató), MSG Systems, informatikai vállalat, RO

Mit jelent a tudásmenedzsment tulajdonképpen?

A tudás típusai:

• Tacit: az egyén agyában raktározódik – így nehéz átadni és mások által is használhatóvá tenni.

• Explicit: dokumentumokban raktározódik (kézikönyvek, utasítások) – így könnyű átadni és mások számára használhatóvá tenni.

Amikor menedzselni szeretnénk a tudást, előbb el kell döntenünk, pontosan milyen tudást is szeretnénk menedzselni. A különböző országoknak különböző szavai vannak erre a problémára, és sok definíciót találhatunk. Jelen útmutató kontextusában a TUDÁS szót arra értjük, ha valaki információval rendelkezik bizonyos témákról, folyamatokról és megvannak a képességei, hogy fel is használja ezeket az ismereteket. A már megszerzett tapasztalatokat is ide sorolják. Ez a tudás – melyet menedzselni szeretnénk – lehet a saját tudásunk. Most arról a tudásról beszélünk, amely bennünk rejlik, de mások nem látják. Ezt TACIT tudásnak hívjuk. Az a tudás, melyről mások is tudnak és hozzáférhető más forrásokon keresztül is, mint például könyvekben, útmutatókban, stb., azt EXPLICIT tudásnak hívják.

Ez elméletinek tűnhet, de ezt a különbséget fontos megérteni a TM (tudásmenedzsment) különböző stratégiájának felállításához.

A tudásmenedzsment előnyei

Mindenkivel történt már meg az, hogy valamit olyan jól elrakott, hogy egy csomó ideig kereste és nem is találta meg, vagy meg kellett írnia egy olyan dokumentumot, amiről tudta, hogy azt már egyszer elkészítette valaki, de nem találta meg. Azzal a jelenséggel is bizonyosan találkoztunk már, mikor kollégáink a szükséges információk hiányában rosszul csinálnak meg valamit, vagy egy munkatárs távozása után hirtelen senki nem tudja, hogyan kéne a munkáját folytatni (utóbbi esetben „kritikus tudás” veszett el). Ki ne ismerné a dühítő érzést, mikor nem jut el hozzá valamilyen fontos információ.

A tudásmenedzsment fő alkalmazási területei

A TM egy olyan folyamat, amit magunk is elkezdhetünk szépen lassan lépésenként kifejleszteni. De ki is legyen benne ebben a folyamatban? Fontos, hogy a vezetőség a tudásmenedzsmentre ne csak egy újabb elvégzendő feladatként tekintsen! A TM-hez folyamatos odafigyelés kell, amire a vezetőségnek nem nagyon lesz ideje a mindennapos üzleti feladatok mellett. A TM-nek a mi folytonos támogatásunkra és felügyeletünkre van szüksége.

Beszéljünk a saját csapatunkkal: válasszunk ki egy embert a csapatból, akit elfogadnak a többiek, aki szeret kommunikálni és megbízható. Ő lesz a „tudásfelelős”. Ennek az embernek nem szabad teherként látnia ezt a feladatot. Adjunk neki elég időt, információt és eszközt a TM-mel kapcsolatos teendők elvégzésére. A tudásfelelősnek a TM feladatokat igazi értékük szerint kell felismernie és elismernie: azaz mint a cég fejlődésének nagyon fontos részeit.