Creativitatea este un proces de a dezvolta și a exprima idei noi care ar putea fi utile mai târziu (Leonard D.; Swap W. (1999): When sparks Fly. Igniting Creativity in groups).

Cea mai acceptată definiție a creativității vine din partea lui Guilford (1950), care a definit-o ca fiind o gândire divergentă. Creativitatea include multiple abordări în rezolvarea unei probleme și conectarea elementelor care altfel, ar fi independente. Gândirea divergentă dă naștere unor idei noi. Pentru a putea gândi în afara cutiei, trebuie să ne setăm mintea liberă dar totodată, ar trebuie să fim conștineți de soluțiile și limitările existente, pentru a le putea contest

Creșterea/promovarea creativității este un proces complex. Creativitatea este promovată, în principal, în trei moduri:

• Creșterea creativității individuale prin îmbunătățirea caracteristicilor organizationale
• Crearea unui mediu optim pentru schimbul de idei
• Crearea unei oportunități pentru inovare prin intermediul unor sarcini reale

Procesul creativ este caracterizat prin următoarele:

Prima etapă este pregătirea, atunci când datele și informațiile sunt colectate. Putem crea lucruri noi doar atunci când înțelgem și când am devenit familiarizați cu cele vechi. A doua fază este brainstorming-ul, în cadrul căreia ideile sunt colectate și organizate. Faza a treia este de incubare. În această perioadă, gândurile se pot organiza în moduri noi sau pot fi văzute din unghiuri unice. Se nasc idei noi, neobișnuite, adesea însoțite de experința „o, da“.