Kreatywność jest procesem tworzenia i wyrażania nowych idei, które mogą okazać się użyteczne w przyszłości. (Leonard D.; Swap W. (1999): When sparks Fly. Igniting Creativity in groups.)

Najbardziej znaną definicją kreatywności jest ta Guilforda (1950), który określił kreatywność jako odmienne myślenie. Kreatywność obejmuje wielorakość podejść do rozwiązania problemu i powiązywanie ze sobą elementów, które mogą być niezależne w inny sposób. Odmienne myślenie rodzi nowe pomysły. Aby móc myśleć poza schematem, potrzeba wyzwolić umysł, cały czas będąc świadomym istniejących rozwiązań i ograniczeń, aby móc im sprostać.

Promowanie i rozwój kreatywności to złożony proces, który może działać na 3 sposoby:

• Zwiększenie kreatywności indywidualnej przez poprawę funkcji organizacyjnych
• Stworzenie optymalnego środowiska dla wymiany idei oraz pomysłów
• Tworzenie szans na innowacje przez bieżące zadania.

Proces kreatywny charakteryzuje się następującymi cechami i etapami:

Faza pierwsza to przygotowanie, podczas którego gromadzone są informacje i dane. Warunkiem stworzenia czegoś nowego jest zrozumienie i poznanie starego. Druga faza to burza mózgów, która służy zbieraniu i organizowaniu pomysłów. Trzecią fazą jest inkubacja, która sprzyja nowemu postrzeganiu pomysłów i pozwala spojrzeć na nie pod innym kątem. Narodzą się nowe, niezwykłe pomysły, którym towarzyszyć może doświadczenie typu „eureka”. Podczas ostatniej fazy należy wybrać te pomysły, które chcemy wcielić w życie i rozwinąć w bardziej złożone rozwiązania. Proces ten został opisany przez model Uccello.